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ID : GHI-6-SY5FE15K16

自社ソフトユーザー向けカスタマーサポート

〈カテゴリ〉

〈案件内容〉

リカバリマネジメント製品群（バックアップ製品）

に対する操作説明や技術支援

・電話やメールでの問い合わせに回答（1日10件弱）

・ナレッジから回答、もしくは障害再現

⇒検証（ログ解析）⇒米国エンジニア確認

【リーダー職は下記が追加】

・勤怠、シフト管理

・新人サポーターへの教育

・定例会のアレンジ、報告書等の資料作成

・メンバーの案件クローズのサポート

〈必要となる経験〉

必須スキル：

・ユーザサポート経験

・複数案件を優先順位含めたハンドリングが可能

・英語アレルギーがない事

・ADポリシーの設定

・仮想サーバーの構築・運用経験（VMWare、Hyper-V）

〈備考〉

人数：2名（リーダー、メンバー各1名）

外国籍：不可

支払いサイト：30日

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